03 39 28 00 13 - Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h.

Expéditions et retours

Délais de livraison

Nos expéditions sont assurées en 48-72h, sous réserve de disponibilité des produits, tous les jours sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Concernant l'option livraison express par Chronopost, si vous choisissez ce supplément, nous vous garantissons de traiter prioritairement votre commande et de vous l'expédier en 24H le jour-même et ce, pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 13h30. A noter que pour les commandes passées à partir du jeudi 13h30, les colis seront livrés par Chronopost le lundi et les commandes passées le week-end seront livrées le mardi.

L'option Express de 9.95 € vient s'ajouter au montant des frais de port initiaux qui dépendent du montant de votre panier. Si toutefois un produit n'est pas disponible, nous prenons soin de vous téléphoner pour vous prévenir et surtout vous proposer un produit équivalent afin de pouvoir vous expédier le jour-même ou sinon nous vous remboursons le(s) produit(s) manquant(s) afin que votre commande parte à temps.

Enfin, pour assurer le bon déroulement de la livraison prenez soin, lors de votre inscription, de remplir correctement vos coordonnées et notamment le numéro et nom de la rue ainsi que votre e-mail et numéro de téléphone, mobile de préférence, afin de pouvoir recevoir le suivi de votre colis.

Nos colis sont remis contre signature, et votre signature vous engage. Il est donc primordial que vous vérifiez l'état du colis lors de sa livraison (vous avez le droit de l'ouvrir en présence du livreur) et que vous émettiez des réserves le cas échant (voire que vous le refusiez si le colis est en mauvais état). En effet, si vous acceptez un colis sans émettre de réserves sur le bordereau de livraison du livreur, nous ne pourrons pas mettre en place de recours auprès du transporteur.

Frais de livraison

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port et sont calculés au plus juste. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le montant de votre commande (forfait). Les dimensions des cartons sont adaptées aux produits afin que ces derniers soient protégés lors de leur transport et une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Le montant de vos frais de livraisons sont mentionnés en TTC dans le panier, comme le stipule la loi sur le commerce électronique, afin que vous en ayez connaissance avant de valider votre panier.

Les modes de transport possibles s'afficheront en fonction du poids de votre colis et quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien par mail et/ou SMS pour suivre votre colis en ligne.

Il peut également arriver que la livraison soit offerte pour certains produits, ceci est alors mentionné dans la fiche du produit concerné.

Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés, au plus juste, en fonction du montant de votre commande :

- moins de 50€ d'achats : 9.95 €

- de 50€ à 100€ d'achats TTC :  6,95€

-de 100 à 150€ d'achat TTC   : 5.95€

- de 150€ à 299€ d'achats : 4,95€

- plus de 299€ : gratuit

Ces tarifs s'appliquent à la France métropolitaine uniquement en point relais, vous pouvez aussi choisir une livraison à domicile moyennant supplément de 2€. Possibilité de choisir l'option payante Express pour être livré plus rapidement. Attention, pour les livraisons en Corse, un supplément de 24€50 s'applique à ces tarifs.

Expédition de votre colis

Pour assurer une livraison efficace et rapide de votre colis, nous vous prions de bien renseigner et vérifier vos coordonnées de livraison, notamment une adresse mail valide et votre numéro de téléphone (portable de préférence) afin que vous puissiez recevoir les informations concernant le suivi de votre commande et qu'éventuellement le transporteur puisse vous contacter.

En effet, dès la validation de votre commande vous recevrez un mail de confirmation comme quoi le paiement est bien validé, un second mail vous indiquera lorsqu'elle sera en préparation et enfin un dernier mail vous informera que votre commande est expédiée et contiendra le lien de suivi de votre colis.

Si vous n'êtes pas certain d'être présent chez vous, indiquez l’adresse de votre lieu de travail, ou d’une personne susceptible d’être présente lors de la livraison de votre colis. Et n'hésitez pas à ajouter des précisions concernant le lieu de livraison (code porte, interphone, précisions géographiques, etc) dans la case commentaires dédiée à cet effet ou par mail suite à la validation de votre commande.

Nos expéditions sont assurées tous les jours sauf samedi, dimanche et jours fériés. Nous travaillons avec des professionnels du transport et nos produits sont expédiés dans des colis ou sur palettes pour les plus volumineux. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur les plus approprié pour les produits commandés.

Retours produits

Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous avez réceptionné votre commande.

Télécharger ce formulaire de rétractation à nous envoyer par mail et à joindre à votre retour.

Nous insistons sur le fait que les frais de retour sont à votre charge et que les articles, notamment les produits fragiles comme les bidons, doivent nous parvenir intacts dans leurs emballages d'origine. Veillez donc à sur-emballer vos produits afin qu'ils nous arrivent en bon état. Dans le cas d'articles de grande valeur, n'hésitez pas à prendre une assurance, en effet, si le colis ne nous parvient pas nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.

Besoin d'une information complémentaire concernant notre procédure de retours produits ?

Contactez-nous au 03.39.28.00.13 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h)


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Retours

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